Preguntas frecuentes

Instalación

¿Cómo instalo SuperSocial en mi tienda?

Instala la app desde Shopify. Tu tienda se vincula sola: SuperSocial no te pide que escribas tu dominio .myshopify.com, porque Shopify ya nos dice en qué tienda estás.

El chat no aparece en mi tienda.

El chat es una incrustación de tema, y Shopify exige que la actives tú. En SuperSocial ve a Helpdesk → Instalación y pulsa Activar en el editor de temas. Se abre tu editor con el widget ya puesto; pulsa Guardar.

Dos cosas que mirar si la lista de incrustaciones sale vacía: SuperSocial tiene que estar instalada en esa tienda, y la incrustación se activa por tema, así que publicar un tema nuevo la deja apagada hasta que la actives también allí.

¿Tengo que pegar algún ID?

No. El widget sabe en qué tienda está y coge la configuración que le toca. El campo ID del widget del editor de temas es solo para quien tiene varios helpdesks y quiere uno concreto en esa tienda.

Qué hace la IA

¿Por qué canales puede responder?

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Gmail, Outlook y el chat de tu tienda. Configuras una automatización una vez y funciona en todos.

¿Qué sabe de mi tienda?

Productos, pedidos, inventario, envíos y clientes, sincronizados desde Shopify. Responde estado del pedido, seguimiento, stock y dudas de producto con datos reales, no a ojo.

¿Puedo enseñarle cosas que no están en Shopify?

Sí. Sube tus propios documentos —política de devoluciones, guías de tallas, plazos de envío— y la IA los usa al responder.

¿Puede entrar una persona?

Cuando quieras. Contesta en el inbox y la IA se aparta de esa conversación; no escribe encima de una persona.

Datos y privacidad

¿Qué datos de mis clientes usáis?

Nombre, correo, teléfono y dirección, para responder sobre sus pedidos y para escribirle por el canal desde el que él escribió. Lo que hacemos con ellos está en la política de privacidad.

¿Qué pasa si desinstalo?

Shopify nos avisa y dejamos de sincronizar. Si tus clientes o tú nos pedís borrar los datos, se borran solos, sin que tengas que hacer nada.

¿Los correos promocionales llevan baja?

Sí, todos. Quien se da de baja deja de recibir promociones de tu tienda por todos los canales, no solo por correo. Y a quien no aceptó marketing en Shopify no se le escribe nunca.

Facturación

¿Cómo se me cobra?

Con tarjeta, a través de Stripe: cada mes (o cada año, si el plan es anual) y con el IVA desglosado en la factura. Mira precios.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, sin escribirnos. Cancela el actual en Ajustes → Suscripción (sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado) y, cuando termine, contrata el nuevo desde la pantalla de planes. Así nunca pagas dos a la vez.