Cómo borrar tus datos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta página explica qué datos guarda SuperSocial y cómo pedir que se borren. Vale para dos tipos de personas:

• Si escribiste a un negocio por Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp (o por el chat de su web) y ese negocio usa SuperSocial para contestar.
• Si eres cliente de SuperSocial: un negocio que tiene una cuenta con nosotros y ha conectado sus canales.

Para cualquier petición, el contacto es Ivansenkin@supersocial.es. Es el mismo contacto de nuestra Política de Privacidad.

1. Si escribiste a un negocio que usa SuperSocial

Qué datos guardamos

Cuando escribes a un negocio que nos usa, guardamos por cuenta de ese negocio:

• Tu identificador en el canal: el identificador de Instagram o de Messenger que Meta asigna a la conversación, o tu número de teléfono en WhatsApp.
• Tu perfil público en ese canal: nombre, nombre de usuario y foto de perfil.
• Los mensajes que intercambias con el negocio, con sus fotos, audios y archivos, y las respuestas del negocio o de su asistente de IA.
• Los comentarios que dejas en las publicaciones de Instagram del negocio, si este las gestiona con nosotros, y las respuestas que recibiste.
• Lo necesario para atenderte: los tickets de soporte que se abren con tu conversación y, si preguntas por un pedido, el número de pedido y el correo que nos des para encontrarlo en la tienda del negocio.

El responsable de esos datos es el negocio al que escribiste; SuperSocial los trata en su nombre como encargado del tratamiento. No los vendemos ni los usamos para nada más.

Cómo pedir el borrado

1. Escríbenos a Ivansenkin@supersocial.es con el asunto «Eliminar mis datos» e indica:
   • el canal (Instagram, Messenger, WhatsApp o el chat de la web),
   • tu nombre de usuario o tu número de teléfono en ese canal,
   • y el nombre del negocio al que escribiste.
2. Para comprobar que la petición es tuya, podemos pedirte que nos escribas desde esa misma cuenta o ese mismo número.
3. Borramos tu contacto, tus mensajes, tus adjuntos, tus comentarios y los tickets asociados, y se lo comunicamos al negocio.

También puedes pedírselo directamente al negocio: puede borrar la conversación desde su bandeja de entrada.

Borrar los datos en SuperSocial no borra los mensajes dentro de Instagram, Messenger o WhatsApp: esas copias son de Meta y se gestionan desde la propia aplicación.

2. Si eres cliente de SuperSocial

Qué datos guardamos

• Los de tu cuenta: nombre, correo, contraseña cifrada, foto, segundo factor de acceso y, si entras con Google o GitHub, el vínculo con esa cuenta.
• Los de tus canales conectados: el identificador de tu cuenta de Instagram, tu página de Facebook o tu número de WhatsApp, y el token de acceso que Meta nos da, guardado cifrado.
• El contenido de tu espacio de trabajo: conversaciones, contactos, tickets, agentes de IA, documentos y la información de tu tienda (por ejemplo, Shopify).
• Los de facturación: plan, suscripción y facturas, que gestiona Stripe.

Borrar tu cuenta desde la aplicación

1. Entra en SuperSocial y ve a Ajustes.
2. Al final de la página, pulsa Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.

Al borrarla, primero se cancela la suscripción, sin más cargos, y después se eliminan al momento tus datos personales: nombre, correo, contraseña, foto, segundo factor y vínculos con Google o GitHub. Ten en cuenta que:

• Solo el dueño de la cuenta puede borrarla. Si tienes miembros invitados en tu equipo, sácalos antes; si eres un miembro invitado, pídeselo al dueño.
• Si pagas a través de Shopify, la baja se hace desinstalando la app de SuperSocial desde tu tienda.
• El borrado de la cuenta no elimina el contenido de tu espacio de trabajo (conversaciones, contactos, tickets, documentos). Si quieres que también lo borremos, escríbenos a Ivansenkin@supersocial.es desde el correo de tu cuenta, antes o después de borrarla.

Si no puedes entrar en la aplicación, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo hacemos nosotros.

Quitar el acceso de SuperSocial a Instagram o Facebook

Puedes retirar el permiso que diste a SuperSocial en cualquier momento. Desde ese momento dejamos de recibir mensajes y de poder enviar en tu nombre:

• En SuperSocial: desconecta la cuenta desde la pantalla de canales conectados.
• En Instagram: ve a Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web, y elimina SuperSocial.
• En Facebook: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), y elimina SuperSocial.

Quitar el acceso corta la conexión, pero no borra lo que ya estaba guardado. Para eso, pide el borrado como se explica arriba.

3. Plazos

• Te confirmamos por correo que hemos recibido tu petición.
• Completamos el borrado en un máximo de 30 días desde que podemos comprobar que la petición es tuya, y te avisamos cuando está hecho.

4. Qué conservamos aunque pidas el borrado

Solo lo que la ley nos obliga a guardar, y solo durante el plazo legal:

• Facturas y datos de facturación (en Stripe), por las obligaciones fiscales y mercantiles. Se guarda el vínculo con el cliente de Stripe para poder atribuir cada factura emitida.
• Lo necesario para atender una reclamación o un requerimiento de una autoridad que ya esté en curso.
• Un registro de tu petición de borrado (fecha y qué se borró), para poder demostrar que la atendimos.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).