Se contesta al momento
Antes los WhatsApps se contestaban cuando se podía, y había clientas esperando desde la noche anterior. Ahora la respuesta entra al momento y soporte solo toca lo que de verdad necesita a una persona.
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A cualquier hora, en cualquier canal
Responde en Instagram y en el chat de la web a cualquier hora, y además enseña la pieza con su enlace. Estábamos perdiendo ventas por contestar al día siguiente.
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«¿Dónde está mi pedido?», resuelto
Casi todo lo que entra es «dónde está mi pedido». Eso ya no lo abre nadie: lo resuelve solo, con el pedido delante.
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El doble de mensajes, el mismo equipo
El mismo equipo lleva el doble de mensajes. La diferencia es que ahora llegamos al final del día con la bandeja vacía.
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